Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Firmen, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und Interessenten zu beeindrucken. Doch welche Maßnahmen steigern die Kundenbewertungen? Hier sind einige vielversprechende Tipps:
1. Leichter Zugang
Eine der leichtesten Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten gewährleisten, dass die Kunden leicht zur Bewertungsseite gelangen können. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mails integriert oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Persönliche Ansprache
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Mitarbeiter können nach einem erfolgreichen Geschäft oder einer positiven Leistung aktiv um Bewertungen bitten. Dies kann vor Ort im Laden, über einen Anruf oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Durch Automatisierung wird die Bewertungsanfrage effizienter. Durch automatisierte Mitteilungen, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Möglichkeit verbessert werden, dass Kunden eine Bewertung schreiben.
4. Motivation durch Belohnungen
Incentives wie Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele können Kunden zusätzlich motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.
5. Mobilfreundliche Gestaltung
Da viele Kunden ihre Käufe über mobile Geräte tätigen, ist es wichtig, dass der Bewertungsablauf mobiloptimiert ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Kunden zu ermutigen, weiterlesen... Bewertungen abzugeben. Beiträge, mehr lesen... die zum Feedback aufrufen, und das Veröffentlichen positiver Bewertungen kann die Interaktion steigern.